Servicios Administrados (MSP)
Nos convertimos en tu departamento de TI completo con un contrato mensual fijo: servidores, redes, seguridad, soporte a usuarios y proyectos estratégicos, todo bajo un mismo equipo.
El modelo MSP (Managed Service Provider) tiene dos ventajas estructurales: costos predecibles (tarifa mensual fija, sin facturas sorpresa por incidentes) y alineación de incentivos (nosotros ganamos cuando tu infraestructura es estable, no cuando falla). Para muchas PYMES es la vía más costo-efectiva de tener una capacidad de TI comparable a la de empresas mucho más grandes.
¿Qué incluye?
- Gestión integral de servidores, redes, seguridad y soporte técnico a usuarios.
- Monitoreo proactivo 24/7 con prevención de incidentes.
- Tarifa mensual fija con SLA definido, sin costos sorpresa por incidentes.
- Mantenimiento preventivo, actualizaciones y parches programados.
- Gestión de licencias, inventario y lifecycle de equipos.
- Reportes ejecutivos mensuales y revisiones trimestrales estratégicas.
Ideal para
Empresas que no tienen equipo de TI interno o que tienen una persona que no da abasto, organizaciones donde la TI es importante pero no es el core del negocio y conviene tercerizar, negocios con múltiples sucursales que necesitan gestión centralizada, y empresas que quieren predictibilidad de costos tecnológicos y alineación de incentivos con quien los atiende.
Cómo trabajamos
Iniciamos con un assessment de infraestructura, procesos y necesidades. Diseñamos el plan MSP según tamaño: cuántos usuarios, cuántos servidores, qué servicios críticos. Acordamos SLA, canales de comunicación y punto de contacto único. Al activar el contrato, asumimos operación con herramientas de monitoreo (RMM), sistema de tickets y base de conocimiento. Mensualmente entregamos reportes y trimestralmente revisamos estrategia con dirección para ajustar prioridades.
Preguntas frecuentes
¿Qué diferencia hay entre MSP y simplemente tener un técnico tercerizado?
Un técnico tercerizado responde cuando le llamás — reactivo, sin visibilidad proactiva. Un MSP opera con herramientas de monitoreo continuo, procesos documentados, métricas objetivas y responsabilidad sobre el ambiente completo. En MSP, nosotros somos responsables del uptime, no solo de atender llamadas. Es un cambio de modelo, no solo de proveedor.
¿La tarifa mensual cubre incidentes ilimitados?
Los planes se diseñan con límites razonables ("usuarios soportados", "servidores gestionados", "horas de proyecto incluidas"). Incidentes dentro del scope no tienen costo adicional — es la esencia del MSP. Proyectos mayores (ej. migrar una app a la nube) se cotizan aparte porque están fuera del alcance de operación diaria. Lo definimos claramente en el contrato para evitar ambigüedades.
¿Qué pasa si decido volver a tener TI interna?
Durante el contrato, mantenemos documentación completa, procedimientos escritos y configuraciones versionadas. Si en algún momento decidís internalizar la función, el traspaso es ordenado: inventario, accesos, runbooks, lecciones aprendidas. Apoyamos la transición durante un período acordado. Nuestro interés es que la relación funcione por resultados, no por lock-in.