Administración y Monitoreo
Operamos tus servidores de forma continua con monitoreo 24/7, parches programados, respuesta a incidentes y reportes mensuales para que tu equipo se enfoque en el negocio.
Un servidor necesita cuidado continuo: actualizaciones de seguridad, monitoreo de espacio, rotación de logs, validación de backups, revisión de certificados, ajustes finos de rendimiento. Sin un responsable claro, estas tareas se postergan hasta que algo se rompe. Con administración profesional, el servidor está siempre en verde y los incidentes se detectan antes de que afecten a usuarios.
¿Qué incluye?
- Monitoreo 24/7 de CPU, RAM, disco, red, servicios y métricas de negocio.
- Actualizaciones de seguridad, parches del sistema y mantenimiento preventivo.
- Gestión y validación de backups con pruebas periódicas de restauración.
- Respuesta a incidentes según SLA contratado, con escalamiento a especialistas.
- Hardening continuo y revisión trimestral de configuraciones.
- Reportes mensuales con uptime, incidentes, capacidad y recomendaciones.
Ideal para
Empresas que tienen servidores en producción pero no cuentan con un sysadmin dedicado, equipos de desarrollo que no quieren distraerse con operaciones de infraestructura, y negocios que tienen TI interna pero quieren tercerizar el monitoreo y la operación 24/7 mientras su equipo interno se enfoca en proyectos estratégicos.
Cómo trabajamos
Hacemos un onboarding técnico inicial: revisión de inventario, estado actual, identificación de riesgos y definición de umbrales de alerta personalizados. Desde ahí, operamos con playbooks documentados, ventanas de mantenimiento acordadas y canal de comunicación directa. Mensualmente enviamos un reporte ejecutivo: ¿cuánto uptime? ¿qué incidentes? ¿qué recomendamos hacer? Nuestro objetivo es prevenir, no apagar incendios.
Preguntas frecuentes
¿Cómo garantizan el SLA de disponibilidad?
El SLA depende de la arquitectura: un único servidor sin redundancia físicamente no puede garantizar 99.99% de uptime. Para SLAs exigentes, diseñamos alta disponibilidad (redundancia, balanceo, failover). Lo que sí garantizamos siempre es el tiempo de respuesta a incidentes según plan contratado — desde "siguiente día hábil" hasta "15 minutos en guardia 24/7".
¿Necesitan acceso root permanente a nuestros servidores?
Preferimos acceso con privilegios elevables (sudo con MFA) en lugar de root permanente. Todos los accesos quedan registrados en logs de auditoría. En entornos más sensibles, trabajamos con bastion host dedicado o acceso Just-in-Time con aprobación. Lo que mejor encaje con tus controles internos.
¿Qué pasa si tenemos un incidente crítico de madrugada?
Con planes de guardia 24/7, las alertas críticas disparan llamadas a on-call que responde en minutos. Planes estándar atienden críticos en horario ampliado (6 AM - 10 PM) y no-críticos en horario laboral regular. Definimos con claridad qué cuenta como "crítico" desde el día uno para que no haya sorpresas.