Soporte Técnico y Mesa de Ayuda
Soporte técnico integral nivel 1, 2 y 3 para tu empresa con sistema de tickets, SLA de respuesta claro y atención remota o en sitio según la urgencia.
El soporte técnico profesional no es "alguien que arregla las impresoras". Es tener un punto único de contacto para cualquier problema tecnológico, con procesos de escalamiento, trazabilidad por tickets y métricas que permiten mejorar la operación. Para muchas PYMES es la forma más costo-efectiva de tener capacidades de TI que solo tendrían con un departamento interno grande.
¿Qué incluye?
- Atención remota y visitas en sitio cuando lo requiere el incidente.
- Sistema de tickets con trazabilidad, priorización y reportes.
- Soporte nivel 1 (usuarios), 2 (técnico) y 3 (especialista) según complejidad.
- Soporte a hardware (PCs, impresoras, periféricos), software y redes.
- Canales: correo, WhatsApp, llamada y formulario web.
- Reportes mensuales con tickets atendidos, tendencias y recomendaciones.
Ideal para
Empresas que no tienen departamento de TI interno pero necesitan soporte profesional para sus empleados, organizaciones con TI interna enfocada en proyectos estratégicos que necesitan tercerizar el día a día, negocios con múltiples sucursales donde cada oficina necesita soporte local sin contratar un técnico por sede, y empresas con empleados remotos que necesitan ayuda sin depender de la visita física.
Cómo trabajamos
Hacemos un onboarding inicial: inventario de equipos, usuarios, aplicaciones críticas y contactos clave. Desde ahí, cada incidente entra por un canal único y queda registrado en el sistema de tickets. Priorizamos según impacto (usuario único, área, empresa entera) y urgencia. SLA de respuesta y resolución se cumple con tracking público para tu equipo directivo. Los reportes mensuales revelan patrones (ej. "25% de tickets son por impresora X — reemplazarla cuesta menos que seguir atendiéndola").
Preguntas frecuentes
¿Qué diferencia hay entre soporte nivel 1, 2 y 3?
Nivel 1 atiende incidentes rutinarios (restablecer contraseñas, problemas básicos de uso, instalaciones simples). Nivel 2 diagnostica problemas técnicos más complejos (fallas de aplicación, configuraciones de red, problemas de rendimiento). Nivel 3 son especialistas para incidentes críticos (incidentes de seguridad, fallas de infraestructura, arquitectura). Cada nivel resuelve lo que puede y escala al siguiente si hace falta.
¿Cómo se factura — por ticket, por hora, mensual fijo?
Ofrecemos los tres modelos. Facturación mensual fija da previsibilidad (ideal para empresas con volumen constante). Bolsa de horas funciona bien si el volumen es variable (comprás un bloque de horas y se consume según necesidad). Por ticket es útil para incidentes ocasionales. Recomendamos uno según tu patrón de uso en la propuesta inicial.
¿Responden fuera del horario laboral?
Por defecto, horario laboral ampliado (lunes a viernes de 8:00 a 17:00 GMT-6). Para planes con guardia 24/7, incidentes críticos se atienden cualquier día y hora. Definimos contigo qué cuenta como crítico (servicio caído, brecha de seguridad, imposibilidad de operar) para que no haya ambigüedad al momento del incidente.